سؤالات متداول هومست
پاسخ پرسشهای پرتکرار درباره ثبت سفارش، ارسال، پرداخت و پیگیری سفارشهای هومست را در این بخش مشاهده کنید.
چگونه در هومست سفارش ثبت کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کنید، ویژگیهای آن را بررسی کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات ارسال را وارد کرده و پس از بررسی نهایی، پرداخت اینترنتی را انجام دهید.
آیا برای خرید باید حساب کاربری داشته باشم؟
در صورتی که خرید مهمان در سایت فعال باشد، میتوانید بدون ساخت حساب کاربری نیز سفارش خود را ثبت کنید. داشتن حساب کاربری، مشاهده سوابق خرید و پیگیری سفارشها را سادهتر میکند.
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
زمان معمول آمادهسازی و ارسال سفارشها حدود ۳ تا ۵ روز کاری است. در ایام تعطیل، جشنوارهها یا افزایش حجم سفارشها ممکن است این زمان کمی تغییر کند.
سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟
سفارشها با توجه به مقصد و شرایط سفارش از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک ویژه تهران ارسال میشوند.
آیا ارسال به سراسر کشور انجام میشود؟
بله، هومست امکان ارسال سفارش به سراسر کشور را دارد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه میشود و هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد. هزینه پیک تهران هنگام تحویل در محل دریافت میشود.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
میتوانید از بخش حساب کاربری ← سفارشها وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. پس از ارسال نیز در صورت وجود، کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال خواهد شد.
آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر یا لغو آن وجود دارد؟
تا پیش از ورود سفارش به مرحله بستهبندی، برای بررسی امکان تغییر یا لغو سفارش با پشتیبانی هومست تماس بگیرید.
اگر بخواهم محصول خریداریشده را تغییر دهم چه میشود؟
درخواست تغییر یا تعویض سفارش طبق شرایط هومست بررسی میشود. در صورت تأیید، مشتری باید محصول جایگزین دیگری انتخاب کند و ثبت سفارش جایگزین از طریق پشتیبانی انجام خواهد شد.
اگر محصول دریافتی دارای مشکل باشد چه کاری انجام دهم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر واضح محصول برای پشتیبانی هومست ارسال کنید تا بررسی شود.
چگونه با پشتیبانی هومست تماس بگیرم؟
میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا شماره 02144315330 با پشتیبانی هومست در ارتباط باشید.