ماده ۱ – تعاریف

ماده ۲ – حساب کاربری و اطلاعات مشتری

1. مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز برای ثبت و ارسال سفارش از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
2. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده شخص ثبت‌کننده اطلاعات خواهد بود؛ با این حال هوم ست در صورت امکان برای اصلاح یا تکمیل اطلاعات با مشتری همکاری خواهد کرد.
3. هوم ست ممکن است برای اطمینان از صحت سفارش یا اطلاعات تحویل، از مشتری درخواست اطلاعات تکمیلی کند.
4. مشتری می‌تواند شخص دیگری را به عنوان تحویل‌گیرنده سفارش معرفی کند. در این حالت اطلاعات تحویل‌گیرنده صرفاً در چارچوب پردازش و تحویل سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرد.
5. حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، لازم است در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی هوم ست اطلاع دهد.

ماده ۳ – اطلاعات و مشخصات محصولات

1. هوم ست تلاش می‌کند اطلاعات هر محصول از جمله نام، تصاویر، جنس، ابعاد، وزن، رنگ، نوع طرح، ویژگی‌ها، شیوه استفاده و سایر مشخصات مرتبط را تا حد امکان دقیق و شفاف در صفحه محصول درج کند.
2. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ابعاد، رنگ، تعداد، مدل و سایر ویژگی‌های محصول را بررسی کند.
3. تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه دقیق‌تر کالا تهیه و منتشر می‌شوند؛ با این حال ممکن است به دلیل تفاوت تنظیمات نمایشگرها، نور محیط یا شرایط عکاسی، اختلاف جزئی در نمایش رنگ مشاهده شود. مغایرت محسوس محصول دریافتی با مشخصات یا تصاویر معرفی شده در سایت تابع مقررات مربوط به مغایرت کالا خواهد بود.
4. در محصولات نساجی، به دلیل ماهیت مواد اولیه یا فرایند تولید، احتمال اختلاف جزئی و متعارف در ابعاد یا وزن وجود دارد.

ماده ۴ – قیمت محصولات و هزینه‌های سفارش

1. قیمت قابل پرداخت هر محصول همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در وب سایت نمایش داده می‌شود، مگر در موارد خطای آشکار فنی یا سیستمی.
2. کلیه قیمت‌های نمایش داده شده در وب‌سایت هوم ست به تومان است.
3. هزینه ارسال، مالیات یا سایر هزینه‌های قابل پرداخت – در صورت وجود – پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
4. قیمت محصولات ممکن است پیش از ثبت سفارش تغییر کند؛ اما تغییرات بعدی قیمت به خودی خود موجب افزایش یا کاهش مبلغ سفارش قطعی شده نخواهد شد.
5. در صورت بروز خطای آشکار و غیرمتعارف در درج قیمت ناشی از اشکال فنی یا سیستمی، هوم ست موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم امکان اجرای سفارش با قیمت صحیح، مبلغ پرداخت شده را به طور کامل مسترد خواهد کرد.

ماده ۵ – ثبت و تأیید سفارش

1. ثبت موفق سفارش پس از طی فرایند خرید و پرداخت از طریق وب سایت به مشتری اعلام خواهد شد. دریافت پیامک، ایمیل یا نمایش شماره سفارش به معنای ثبت سفارش در سیستم است.
2. نهایی شدن پردازش سفارش منوط به بررسی موجودی یا امکان تولید/تأمین محصول و صحت اطلاعات سفارش است.
3. اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول مورد نظر موجود نیست یا امکان انجام سفارش وجود ندارد، هوم ست موضوع را در اسرع وقت به مشتری اعلام کرده و مبلغ دریافت شده را مسترد خواهد کرد؛ مگر آنکه مشتری با انتظار برای تأمین کالا یا انتخاب محصول جایگزین موافقت کند.
4. ارسال محصول جایگزین بدون اطلاع و موافقت مشتری انجام نخواهد شد.
5. ثبت سفارش‌های عمده و سازمانی بنا به صلاحدید مشتری هم از طریق وب سایت هوم ست و هم از طریق هماهنگی مستقیم با واحد فروش مجموعه امکان‌پذیر است. مشتریان می‌توانند برای هماهنگی سفارش‌های عمده از طریق واتساپ، تلگرام یا پیام‌رسان بله با هوم ست در ارتباط باشند.

ماده ۶ – روش‌های پرداخت

1. پرداخت هزینه سفارش از طریق روش‌های فعال و اعلام شده در مرحله پرداخت وب سایت انجام می‌شود. (روش پرداخت فعلی: درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه)
2. مشتری باید پرداخت را صرفاً از طریق درگاه و روش‌های رسمی معرفی شده توسط هوم ست انجام دهد.
3. در مواردی که مبلغی باید به مشتری مسترد شود، بازگشت وجه به همان حساب یا کارت مرتبط با پرداخت اولیه انجام خواهد شد.

ماده ۷ – آماده‌سازی و ارسال سفارش

1. زمان آماده‌سازی سفارش‌های عادی هوم ست ۳ تا ۷ روز کاری است.
2. روش‌های ارسال سفارش شامل پست، پست پیشتاز و تیپاکس است.
3. هوم ست امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را دارد.
4. هزینه ارسال سفارش‌ها به صورت ثابت ۱۵۰,۰۰۰ تومان است.
5. برای سفارش‌هایی با مبلغ ۵,۵۰۰,۰۰۰ تومان و بیشتر، ارسال رایگان خواهد بود.
6. زمان‌هایی که شرکت حمل و نقل برای تحویل اعلام می‌کند ممکن است تحت تاثیر شهر مقصد، تعطیلات، شرایط جوی، حجم مرسولات یا درگیری‌های نظامی، اعتراضات اجتماعی، جنگ، اغتشاشات یا عوامل خارج از کنترل مستقیم هوم ست قرار گیرد. هوم ست در صورت بروز مشکل تا حد متعارف پیگیری لازم را از شرکت حمل‌کننده انجام خواهد داد.
7. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل، کد رهگیری مرسوله در صورت وجود از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.

ماده ۸ – تحویل سفارش و خسارت حمل

1. سفارش در نشانی اعلام شده توسط مشتری به شخص خریدار یا تحویل‌گیرنده معرفی شده تحویل خواهد شد. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش از صحت نشانی و شماره تماس تحویل‌گیرنده اطمینان حاصل کند.
2. در صورتی که به دلیل اشتباه در اطلاعات مشتری یا عدم حضور تحویل‌گیرنده مرسوله بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می‌باشد.
3. توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل مرسوله، آکبند بودن بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی شدید، بازشدگی یا خیس‌شدگی، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی هوم ست اطلاع دهد.
4. مهلت اعلام خسارت قابل مشاهده در زمان دریافت، حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به خریدار است.
5. برای تسریع در بررسی، مشتری باید تصاویر بسته‌بندی و محصول آسیب‌دیده را همراه با شماره سفارش برای پشتیبانی هوم ست ارسال کند.

ماده ۹ – لغو سفارش پیش از ارسال

1. مشتری می‌تواند تا پیش از بسته‌بندی سفارش، درخواست لغو سفارش خود را به پشتیبانی هوم ست اعلام کند.
2. پس از ورود سفارش به مرحله بسته‌بندی، امکان لغو مستقیم سفارش طبق این ماده وجود نخواهد داشت و در صورت ارسال کالا، شرایط مربوط به انصراف و مرجوعی اعمال خواهد شد.

ماده ۱۰ – حق انصراف و بازگشت کالا

1. در انصرافی که ناشی از ایراد، مغایرت یا اشتباه هوم ست نیست، هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
2. برای استفاده از حق انصراف، مشتری باید موضوع را از طریق یکی از راه‌های رسمی پشتیبانی هوم ست اعلام کند.
3. کالا برای مرجوعی باید در وضعیت اولیه همراه با بسته‌بندی، متعلقات، لیبل‌ها و اقلام همراه نگهداری شود و بیش از میزان لازم برای بررسی متعارف مورد استفاده قرار نگیرد.
4. پس از دریافت کالای مرجوعی و انجام بررسی‌های لازم، مبلغ قابل استرداد مطابق قوانین و شرایط سفارش، ابتدا به کیف پول حساب کاربری مشتری در سایت هوم ست منتقل خواهد شد. مشتری می‌تواند اعتبار موجود در کیف پول خود را برای خریدهای بعدی از محصولات هوم ست استفاده کند.
5. در صورتی که مشتری درخواست بازگشت مبلغ به روش پرداخت اولیه را داشته باشد، این موضوع مطابق ضوابط و شرایط اعلام شده توسط هوم ست و قوانین مربوطه بررسی و انجام خواهد شد.

ماده ۱۱ – ایراد، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه

در موارد زیر مشتری می‌تواند موضوع را به خدمات مشتریان هوم ست اعلام کند:

1. محصول دریافتی با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد؛
2. رنگ، مدل، تعداد یا مشخصات اصلی محصول با سفارش ثبت شده مغایرت محسوس داشته باشد؛
3. کالای اشتباه ارسال شده باشد؛
4. محصول در زمان تحویل دارای ایراد یا آسیب قابل انتساب به تولید، بسته‌بندی یا ارسال باشد؛
5. بخشی از سفارش یا متعلقات اعلام شده محصول موجود نباشد.

مشتری برای تسریع بررسی بهتر است شماره سفارش و تصاویر یا مستندات مربوط به مشکل را برای پشتیبانی ارسال کند.

در صورت تأیید اینکه مغایرت، ایراد یا ارسال اشتباه ناشی از هوم ست بوده است، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده هوم ست خواهد بود. پس از بررسی، حسب مورد و با توجه به موجودی، نوع مشکل، خواست مشتری و الزامات قانونی، محصول می‌تواند تعویض شود، محصول صحیح ارسال گردد یا مبلغ قابل استرداد به مشتری بازگردانده شود.

ماده ۱۲ – کالاهای دارای ملاحظات بهداشتی

1. با توجه به ماهیت محصولات نساجی و اهمیت حفظ شرایط بهداشتی، این مقررات شامل کلیه محصولات هوم ست می‌شود.
2. در صورتی که محصول مورد استفاده قرار گرفته باشد یا وضعیت اولیه و بهداشتی آن به گونه‌ای تغییر کرده باشد که امکان عرضه مجدد آن به عنوان کالای نو وجود نداشته باشد، امکان مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر سلیقه مشتری در حدود قوانین لازم‌الاجرا وجود نخواهد داشت. بنابراین توصیه می‌شود مشتری پیش از استفاده، شست‌وشو یا ایجاد هرگونه تغییر در محصول، مشخصات، ابعاد، طرح و سایر ویژگی‌های آن را بررسی کند.
3. این محدودیت به هیچ عنوان مانع حقوق مشتری در خصوص کالای معیوب، دارای ایراد تولید، مغایر با سفارش یا اشتباه ارسال شده نخواهد بود.

ماده ۱۳ – تخفیف‌ها و کدهای تخفیف

1. هر کد تخفیف تابع شرایط و مدت اعتبار اعلام شده برای همان کمپین است.
2. استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف مجاز نیست و در هر سفارش فقط یک کد تخفیف قابل استفاده خواهد بود.
3. کدهای تخفیف قابل تبدیل مستقیم به وجه نقد نیستند.
4. در صورت مرجوعی بخشی از سفارش، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ واقعی پرداخت شده برای محصول و تخفیف اعمال شده محاسبه خواهد شد.
5. در کمپین‌هایی که هدیه یا محصول رایگان مشروط به مبلغ یا کالای مشخصی ارائه شده باشد، شرایط مرجوعی سفارش باید در مقررات همان کمپین به صورت روشن اعلام شود.

ماده ۱۴ – حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

1. هوم ست برای ثبت و پردازش سفارش ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی، اطلاعات سفارش و سوابق مربوط به تراکنش را دریافت و پردازش کند.
2. این اطلاعات صرفاً در چهارچوب ارائه خدمات، پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی، امور قانونی، بهبود خدمات و مواردی که مشتری نسبت به آن‌ها رضایت داده است مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
3. اطلاعاتی که برای تحویل سفارش در اختیار شرکت‌های حمل و نقل یا ارائه دهندگان خدمات پرداخت قرار می‌گیرد باید محدود به میزان مورد نیاز برای انجام همان خدمت باشد.
4. هوم ست اطلاعات هویتی کاربران را جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، الزام قانونی یا درخواست مراجع ذی‌صلاح در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد.
5. وب سایت ممکن است برای عملکرد صحیح، تحلیل استفاده از سایت و حفظ تنظیمات کاربران از کوکی‌ها و ابزارهای فنی مشابه استفاده کند.

ماده ۱۵ – دیدگاه‌ها و محتوای کاربران

1. کاربران می‌توانند در بخش‌هایی که امکان ثبت نظر وجود دارد، تجربه واقعی و مرتبط خود درباره محصولات را منتشر کنند.
2. انتشار محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، ناقض حقوق دیگران، تبلیغاتی، دارای اطلاعات شخصی اشخاص دیگر یا نامرتبط با محصول مجاز نیست.
3. هوم ست می‌تواند نظراتی را که مغایر با قوانین سایت باشند منتشر نکند یا بخش‌های دارای اطلاعات شخصی و موارد غیرمجاز را حذف کند؛ بدون آنکه ماهیت اصلی نقد یا تجربه واقعی مشتری به شکلی گمراه‌کننده تغییر داده شود.

ماده ۱۶ – حقوق مالکیت فکری

1. نام و نشان تجاری HOMESET، طراحی‌های اختصاصی، تصاویر، متون، محتوای گرافیکی و سایر محتوای اختصاصی وب سایت، حسب مورد متعلق به شرکت یا صاحبان قانونی مربوط است.
2. استفاده تجاری، بازنشر یا بهره‌برداری از محتوای اختصاصی سایت بدون مجوز صاحب حق مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.

ماده ۱۷ – شرایط خارج از کنترل

1. هوم ست برای انجام تعهدات خود تلاش متعارف و حرفه‌ای خواهد کرد.
2. در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل متعارف مانند درگیری‌های نظامی، اعتراضات اجتماعی، جنگ، اغتشاشات، اختلال گسترده زیرساختی، حوادث طبیعی، محدودیت‌های عمومی حمل و نقل، تعطیلی‌های اضطراری یا رویدادهای مشابه، ممکن است زمان پردازش یا تحویل سفارش تحت تاثیر قرار گیرد.
3. در چنین شرایطی هوم ست تلاش خواهد کرد اطلاعات لازم را به مشتری ارائه کرده و در چهارچوب قوانین و امکانات موجود، سفارش را پیگیری کند.

ماده ۱۸ – ارتباط با هوم ست و رسیدگی به شکایات

مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی، اعلام مغایرت یا ثبت شکایت از راه‌های رسمی زیر با هوم ست ارتباط برقرار کنند:

درخواست‌های مربوط به سفارش بهتر است همراه با شماره سفارش ارسال شوند تا فرایند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.

ماده ۱۹ – تغییر مقررات

1. هوم ست می‌تواند در صورت تغییر فرایندهای فروش، خدمات یا الزامات قانونی، مقررات این صفحه را اصلاح یا به روز رسانی کند. نسخه منتشر شده در این صفحه، نسخه جاری مقررات وب سایت خواهد بود.
2. تغییر مقررات نباید حقوقی را که پیش از تغییر برای سفارش قطعی مشتری ایجاد شده است، برخلاف قوانین لازم‌الاجرا از بین ببرد.